Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi dei Musei del Duomo di Modena è lo strumento diretto di confronto e di comunicazione attraverso il quale il Museo si presenta al pubblico descrivendo la sua missione e identità, le attività che svolge, i servizi e gli standard di qualità offerti nel rispetto delle esigenze e delle aspettative degli utenti, la cui soddisfazione costituisce un obiettivo primario per il museo. La Carta è redatta sulla base dello Statuto e si fonda sui principi di Trasparenza, Uguaglianza, Imparzialità, Continuità, Partecipazione, Efficacia ed Efficienza.
1. PRESENTAZIONE DEL MUSEO
Chi siamo
I Musei del Duomo, collocati all’interno dell’area del Sito Unesco di Modena, completano la visita alla Cattedrale permettendo di comprenderne a pieno la storia e le vicende. Si compongono di tre sezioni: il Lapidario, che conserva il materiale lapideo ed importanti sculture provenienti dal Duomo e dagli edifici precedenti, oltre che frammenti di reimpiego realizzati in epoca tardo romana; il Museo del Tesoro che, grazie a preziosi manufatti databili dall’età medievale fino ai nostri giorni, testimonia la vitalità della Chiesa modenese nel corso dei secoli; infine, il percorso di visita creato nel 2023 al secondo piano consente di conoscere, con modalità interattive e coinvolgenti, le principali fasi della storia del complesso monumentale riconosciuto dall’Unesco nel 1997 e di apprezzare quelle caratteristiche uniche e irripetibili che hanno motivato l’inserimento della Cattedrale, Torre Ghirlandina e Piazza Grande nella Lista del Patrimonio Mondiale dell’Umanità.
Ente proprietario dei Musei è la Basilica Metropolitana di Modena.
Indirizzo: via Lanfranco 4, 41121 Modena
Sito web: www.museidelduomodimodena.it
Telefono: (+39) 059 216078
Mission
I Musei del Duomo costituiscono un organismo permanente e senza scopo di lucro. Finalità primarie sono la salvaguardia, la fruibilità e la valorizzazione delle collezioni in essi contenute, nonché l’accrescimento delle raccolte. I Musei rappresentano il luogo naturale di custodia dei beni correlati alla storia della Cattedrale modenese e hanno il compito di diffondere la conoscenza, la valorizzazione culturale e religiosa, il potenziale educativo e didattico promuovendo la ricerca scientifica e pubblicandone i risultati.
Come raggiungere i Musei del Duomo
I musei si trovano a fianco del Duomo, in Zona Traffico Limitato.
In auto: dai parcheggi Novi Park ed Ex Amcm occorrono circa 10 minuti a piedi.
In treno: dalla stazione dei treni occorrono circa 15 minuti a piedi. Da qui è anche possibile prendere gli autobus che fermano in Corso Duomo o in via Emilia Centro.
2. SERVIZI DI ACCOGLIENZA
Tutti gli utenti possono accedere al museo e usufruire dei suoi servizi nel rispetto delle opere e degli altri visitatori. Pertanto, secondo le norme di visita dei musei, è vietato: consumare cibi e bevande, accedere con animali, toccare e danneggiare le opere esposte, disturbare gli altri visitatori. È possibile effettuare fotografie per uso privato; per uso commerciale e pubblicazioni o per riprese audio/video è necessario richiedere apposita autorizzazione scaricando i documenti dalla sezione “Info e prezzi” del sito internet e inviandoli a: info@museidelduomodimodena.it
Orari di apertura e biglietteria
Da martedì a venerdì 10-14 / 15-18
Sabato e domenica 10-14 / 15-19
Lunedì: chiuso
La biglietteria chiude mezz’ora prima dell’orario di chiusura del museo. Per le aperture e chiusure straordinarie consultare il sito.
Il personale della biglietteria parla italiano e inglese;
Le tariffe dei biglietti sono consultabili nell’apposita sezione “Info e prezzi” del sito internet.
Per richiedere l’ingresso gratuito per motivi di studio e di ricerca, scaricare i documenti presenti nella sezione “Info e prezzi” del sito, compilarli e inviarli a: info@museidelduomodimodena.it
Bookshop e pubblicazioni
Presso il bookshop sono disponibili mappe della città di Modena e depliant informativi gratuiti. Sono acquistabili pubblicazioni inerenti alla Cattedrale a carattere specialistico e divulgativo in differenti lingue, una guida del museo in italiano e inglese e una ricca gamma di cartoline e gadget.
Prenotazioni
Per prenotazioni e informazioni su orari e/o biglietti: bookshop@museidelduomodimodena.it
La prenotazione è obbligatoria per le scuole e i gruppi, attraverso i canali di contatto indicati sul sito.
Per tutte le informazioni riguardanti visite guidate: (+39) 059 2032660 IAT di Modena.
Famiglie e bambini
Per le attività rivolte ai bambini al di fuori dell’ambito scolastico, consultare la sezione del sito “Eventi – Attività per bambini”.
3. ACCESSIBILITÀ
Il Museo è dotato di ascensore, rampe e servizi igienici che garantiscono l’accesso alle persone con disabilità e ridotta capacità motoria. Sono inoltre presenti delle sedute su ogni piano e in giardino.
4. SPAZI ESPOSITIVI E COLLEZIONI
Articolazione degli spazi
Il museo si articola in 14 sale su 3 piani e un giardino esterno. I piani sono collegati dall’ascensore e dalle scale. Tutti gli spazi allestiti in maniera permanente sono visitabili.
Comunicazione nell’allestimento
Ogni sala è dotata di pannelli esplicativi in italiano e in inglese. Tutte le opere sono corredate di didascalie in italiano e in inglese
Depositi
Il patrimonio in deposito è consultabile su richiesta e su prenotazione per studio e ricerca.
5. IMPIANTI E SICUREZZA
Il museo adempie alla normativa in materia di sicurezza per le strutture, le persone e le opere conservate e si adopera per il superamento, ove possibile, delle barriere architettoniche.
Le sale espositive sono dotate di illuminazione adeguata alle esigenze conservative, di impianti illuminotecnici flessibili a garanzia del risparmio energetico, di adeguamento degli impianti di climatizzazione funzionali alle esigenze conservative.
Il museo effettua il monitoraggio e la manutenzione periodici delle attrezzature necessarie alla sicurezza e alla fruizione di spazi e sale (rilevamento e monitoraggio delle condizioni microclimatiche, monitoraggio e prevenzione di attacchi di organismi, manutenzione ordinaria del patrimonio e delle strutture di allestimento e del verde).
Il sistema di allarme è acustico, il piano di evacuazione è segnalato su ogni piano in prossimità della porta di accesso, le vie di uscita conducono a uno spazio esterno.
Viene effettuata una pulizia adeguata della struttura e degli impianti.
6. VALORIZZAZIONE
Il museo comunica il calendario delle proprie attività attraverso il sito web, newsletter, quotidiani e materiale stampato (depliant, cartoline, manifesti…).
Esposizioni temporanee
Il museo organizza periodicamente mostre temporanee coerenti con il patrimonio conservato e partecipa col prestito delle proprie opere a esposizioni presso altri istituti.
Attività di promozione del patrimonio
Le attività comprendono esposizioni temporanee, conferenze, concerti, laboratori e workshop per adulti e bambini. Il museo partecipa con continuità a festival e rassegne organizzate nella città di Modena (es. Festivalfilosofia, Notte dei Musei, Patrimonio Mondiale in Festa).
7. DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI
Tutte le opere conservate in museo sono inventariate.
8. SERVIZI EDUCATIVI
Il museo svolge attività educative per scuole di ogni ordine e grado, consultabili nell’apposita sezione del sito; propone inoltre periodicamente workshop ed attività per adulti e bambini di cui è data comunicazione attraverso il sito internet, la newsletter e altri canali di comunicazione.
Volontariato e tirocini
Il museo accoglie, previa selezione, volontari e tirocinanti per affiancare gli operatori museali in alcune delle attività all’interno del museo, adottando apposite convenzioni con Accademie e Università.
Per informazioni: info@museidelduomodimodena.it.
9. RAPPORTI CON IL TERRITORIO
I Musei del Duomo rientrano nella buffer-zone del Sito UNESCO di Modena e collaborano con il coordinamento del Sito e con gli altri enti che ne fanno parte, mantenendo la propria autonomia gestionale ed i propri obiettivi e valori costitutivi. I Musei perseguono e promuovono forme di collaborazione con altri Enti e Istituzioni, mantenendo la propria autonomia scientifica e gestionale.
10. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
Il museo persegue i seguenti obiettivi:
- realizzazione di percorsi permanenti dedicati ai bambini
- nuovi percorsi permanenti e/o accompagnati per persone con disabilità cognitive e sensoriali
- catalogazione del patrimonio
11. RECLAMI, PROPOSTE E SUGGERIMENTI
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi, possono sporgere formale reclamo nel form presente sul sito. L’istituto si impegna a rispondere entro 30 giorni.
È possibile inviare proposte, suggerimenti formali e informali volti al miglioramento dell’organizzazione e dei servizi erogati attraverso il form presente sul sito, o sul quaderno presente alla fine del percorso di visita.
12. COMUNICAZIONE
La Carta dei Servizi è pubblicata sul sito internet del museo.
13. REVISIONE E AGGIORNAMENTO
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico.
Ultimo aggiornamento ottobre 2024.